النفط والغاز والطاقة
50
هندسة الصيانة
213
السلامة والبيئة
69
الابتكار والتحول الرقمي
17
ورش عمل في أتمتة ومراقبة العمليات التشغيلية
10
إدارة تقنية المعلومات والأمن السيبراني
336
الاستدامة
155
استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
6
إدارة الأمن
16
المهارات الشخصية وتطوير الذات
53
إدارة التخطيط والاستراتيجية
220
إدارة السياحة
164
التكنولوجيا المالية "فينتك" (FinTech)
4
الذكاء الاصطناعي في الأعمال الإدارية والسكرتارية
12
مهارات التواصل والكتابة
29
القانون
12
إدارة الخدمات الصحية والصناعات الدوائية
258
التدقيق والحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
266
دورات تدريبية للنساء فقط
المشتريات والمخازن
340
الهندسة والمعدات
37
إدارة العقود
186
الماجستير القصير
2
تنمية الكوادر الوطنية
263
الإدارة والسكرتارية
149
دورات الإدارة التربوية
12
جاهزية العمليات وضمانها
68
أعمال الإنشاءات
109
العلاقات العامة
213
إدارة المشاريع
182
المالية والحسابات
229
المؤسسات الحكومية
134
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
6
إدارة المواصلات والملاحة الجوية
88
التسويق والمبيعات
163
خدمة العملاء
49
إدارة البيانات وذكاء الأعمال
25
دورات الجرافيك ومهارات التصميم
17
الإدارة الإشرافية
412
الذكاء الاصطناعي في التخطيط الاستراتيجي
14
التميز التشغيلي
128
البنوك والتأمين والخدمات المالية
156
من البديهي أن تتمتع الشركات الناجحة بعملاء راضين. هناك العديد من الأمثلة لتلك الشركات مثل: آبل وهارلي ديفيدسون والطيران السنغافوري والطيران الإماراتي.
ما الذي يأتي أولاً، نجاح الشركة أم رضا العملاء؟
لا حيرة في الأمر يجب أن نركّز جهودنا على رضا العملاء في سبيل تحقيق النجاح.
يجب أولاً التركيز على إنشاء ثقافة تتمحور حول العملاء واحتياجاتهم، ثم تطوير المنتجات والعمليات والخدمات بما يلبي رغباتهم. علينا الاستفادة من الدروس التي تقدمها تلك الشركات الناجحة في خدمة العملاء، لذا تم تصميم هذه الدورة التدريبية لتزوّد المشاركين فيها بطريقة إنشاء ثقافة التميّز في شركاتهم.
إلى جانب العروض التقديمية سيتم استخدام أساليب تفاعلية مختلفة مثل النقاشات الجماعية وتحليل الحالات الواقعية وعرض النتائج ومقاطع الفيديو والتمارين الفردية والجماعية وصياغة الخطط التي تركز على إنشاء ثقافة عملاء إيجابية ومتميّزة.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تستهدف هذه الدورة التدريبية جميع المسؤولين ذوي الصلاحيات كالمدراء والمشرفين ومتّخذي القرارات في مختلف مستويات المؤسسة بهدف إنشاء ثقافة مؤسسية تركّز على خدمة العملاء.
سواءً كنت مهتماً بالعملاء الداخليين أو الخارجيين، ستجد في هذه الدورة التدريبية غايتك؛ وسواءً كنت موظفاً في الشركة أو كنت مديراً لشركة ربحية خاصة، أو مؤسسة خدمات حكومية غير ربحية ستقدّم لك هذه الدورة التدريبية ما تبحث عنه.
2026© جميع الحقوق محفوظة
