النفط والغاز والطاقة
50
هندسة الصيانة
213
السلامة والبيئة
69
الابتكار والتحول الرقمي
17
ورش عمل في أتمتة ومراقبة العمليات التشغيلية
10
إدارة تقنية المعلومات والأمن السيبراني
336
الاستدامة
155
استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
6
إدارة الأمن
16
المهارات الشخصية وتطوير الذات
53
إدارة التخطيط والاستراتيجية
220
إدارة السياحة
164
التكنولوجيا المالية "فينتك" (FinTech)
4
الذكاء الاصطناعي في الأعمال الإدارية والسكرتارية
12
مهارات التواصل والكتابة
29
القانون
12
إدارة الخدمات الصحية والصناعات الدوائية
258
التدقيق والحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
266
دورات تدريبية للنساء فقط
المشتريات والمخازن
340
الهندسة والمعدات
37
إدارة العقود
186
الماجستير القصير
2
تنمية الكوادر الوطنية
263
الإدارة والسكرتارية
149
دورات الإدارة التربوية
12
جاهزية العمليات وضمانها
68
أعمال الإنشاءات
109
العلاقات العامة
213
إدارة المشاريع
182
المالية والحسابات
229
المؤسسات الحكومية
134
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
6
إدارة المواصلات والملاحة الجوية
88
التسويق والمبيعات
163
خدمة العملاء
49
إدارة البيانات وذكاء الأعمال
25
دورات الجرافيك ومهارات التصميم
17
الإدارة الإشرافية
412
الذكاء الاصطناعي في التخطيط الاستراتيجي
14
التميز التشغيلي
128
البنوك والتأمين والخدمات المالية
156
يركز هذا البرنامج على تطوير رؤية استراتيجية تضع العميل في صميم العمليات، من خلال فهم عميق لرحلة العميل، وتحليل نقاط الاتصال، وتصميم تجارب متميزة تتماشى مع احتياجات وتوقعات السوق. كما يغطي البرنامج الأدوات العملية والتقنيات الرقمية الحديثة التي تعزز قدرة المؤسسات على تقديم تجربة متسقة وشخصية في كل مرحلة من مراحل العلاقة مع العميل. يُعِدّ هذا التدريب المشاركين للعب دور محوري في تحويل ثقافة المؤسسة إلى ثقافة تركز على التميز في كل تفاعل، بما يدعم استراتيجيات التوسع والابتكار.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الفئة المستهدفة
مدراء ومسؤولو خدمة العملاء.
موظفو التسويق والعلاقات العامة.
العاملون في أقسام الجودة وتطوير الأداء المؤسسي.
أصحاب المشاريع ورواد الأعمال الراغبون في تحسين تجربة عملائهم.
أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:
فهم المفاهيم الأساسية لتجربة العميل وأهميتها في تحقيق النجاح المؤسسي.
التعرّف على أدوات قياس تجربة العميل وتفسير نتائجها بشكل فعّال.
تصميم استراتيجيات متكاملة لتحسين تجربة العملاء في مختلف المراحل.
تطوير مهارات تحليل رحلة العميل واكتشاف نقاط التحسين.
ربط تجربة العميل بمؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق التميز المؤسسي.
2026© جميع الحقوق محفوظة
